旭川新材料 - 产品立体解析

2022-02-18 11:05:59 32
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产品立体解析

企业主要通过产品服务客户,对于任何一款产品,均不是平面的,它一定是立体的,每个面都会影响结果。当企业产品越完善,企业产品也就越适合终端消费者市场。

产品立体要求

研发同事在南京客户做技术服务的信息间续的回传,我们能发现,客户对产品选择,主要关注以下几个方面:

1. 产品性能:如粘接效果,耐热性能,开机速度等;

2. 产品稳定性:如产品批次与批次间的稳定性,杂质含量等;

3. 产品法规指标:如食品级,重金属含量等;

4. 产品销售指标:如价格,售后服务,商务关系等。

产品立体要求图示
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公司体制

在与东南沿海客户做生意时,都在总结:大型公司不同于小型公司,大型公司是同体制做生意。

体制是一个公司的规范性的体现,小型公司,可能只要价格合适就行,或是同决策人的商务关系好就可以进行交易。但是大型公司不同,大型公司各个方面都要做好,而正是因为他们的要求比较全面,其公司规模才能做大。

企业也是一样,企业需要发展就要走规范的路。像公司对人的要求一样:有德有才有责任心,全面发展就能将岗位做好。产品也是,各个方面都做好,就一定有竞争力。

产品品质

首先产品品质问题,这些都应归属于稳定性要求。

诚然,所有关于客户关注的,都应当归于质量范畴,但是这是广义的质量,是宏观质量,对于企业来说只有宏观性的东西无法解决具体问题,一定要将广义的东西分解到具体。所以作为一个有机体,作为一个规范的发展公司,我们应当对客户关注的要求和需求进行分工:

1. 性能要求:

责无旁贷的归于研发部门。研发部门本来就是针对产品性能做工作的,如何设计配方适应客户的要求,比如耐热水,耐冷水,强度,等等,这些是至关重要的、紧急的要求,也是难度最高的要求,这种归属于研发部门。

2. 销售指标:

如何同客户谈生意,提高客户满意度,价格控制,商务关系等,这些属于销售的职责,理应是销售部门负责的。

3. 质量指标:

如最近几年来客户不断提升的质量要求一样,客户不仅是关注微观的,还更关注宏观的比如法律法规,ROHS检测、EN71检测、口毒性测试、欧洲的、美国的、澳州的等等,随着各地对环境的关注,可能接下来还会有非洲的、东南亚的法律法规等等,同时我们产品的逐步扩展,可能还会有日本的要求,这些都是归属于质量部去研究相应国家的法律法规,以确保产品能符合当地的法律法规。我们去年将质量部更名为技术质量部,就是使质量工作进行纵深化、外延化,而不再是狭义的只是检测产品指标。同时因为法规对多种物质含量有要求,这种要求也需要去研究技术,所以公司对质量部人员有专业要求、或是有强的学习能力的要求-做好质量工作,只停留在手上的工作绝对不够,一定要深入,要了解客户,了解行业,了解产品,这就是技术质是部的岗位职责。

4. 产品稳定性

这一点,在过去很长时间里,都习惯性的依赖研发处理这个问题,好像大家都觉得,产品是研发部设计的,研发部就一定要将产品做好。

听起来确实有道理,但是仔细再想一下,研发主要是设计产品使性能符合客户的需求,这是主要矛盾,也是最关键的矛盾。这个主要矛盾抓好了,大的方向就有可控了,这个矛盾抓不好,余下都是空谈。

但是这并不意味着着研发能格产品设计的完美无缺,因为产品是立体的,不是平面的!!!产品的稳定性指标,具体到我们的产品来说,可能包括以下这些方面:

1) 粘度稳定

2) 固含稳定

3) 不同温度下的稳定

4) 上机稳定:机器速度,干燥时间,粘接强度。

5) 粒的问题耐候稳定Etc

其实这又是回到了大质量的概念里,在这些指标里,我们必须按照立体的概会进行抽象和归属。像前面说的,粘接稳定,这种80-90%取决于产品的设计,这种当然归结研发部门。粘度固含等一直都是质量部每批检测,这种一直都是质量处理。

但是像颗粒这种问题,由于产品的特性,我们生产是一批批生产,很少也有一吨,最多可能有八甚至十几吨,但是客户的使用特性是1克1克少量的使用,我们很难在成品出货时终端检测出来,但是产品任何1kg有问题,客户都能察觉到。这种就必须要做过程管理,而不是传统的思维那样只是检查两头,甚至前端都不检查,只是检查终端。过程管理,就是工艺管理的主要工作。公司生产有个原则,叫做工艺指导生产。生产是操作,工艺是思考:生产是产品的实现,工艺是生产的预防。

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